Retur & reklamasjon

Angrefrist ved kjøp av varer

Du har 14 dagers angrefrist når du handler varer fra oss. For å benytte angrefristen må varen returneres i vesentlig samme stand og mengde. Du kan ikke angre kjøpet hvis produktet er brukt eller forseglingen er brutt. Ifølge angrefristloven må du melde fra til selgeren innen 14 dager etter at du har mottatt varen for å benytte angrefristen. Vennligst kontakt oss på forhånd via post@sunsla.com for å melde retur. Vi vil generere en returetikett og sende den til deg på e-post. Når vi har mottatt varen, vil kjøpesummen bli tilbakebetalt. Returkostnadene (kr 129,-) i forbindelse med angrefristen betales av kunden i henhold til angrefristloven § 15 første ledd, og trekkes fra beløpet som tilbakebetales. Angrefristen gjelder ikke dersom forseglingen på varen er brutt, eller hvis totalbeløpet er under 300 kroner.

Feil ved leveransen

Det kan selvfølgelig skje at vi gjør feil når vi pakker varene dine. Varene pakkes manuelt, og vi er dessverre ikke feilfrie. Hvis varene du mottar ikke stemmer overens med det du har bestilt, vennligst kontakt oss på post@sunsla.com.

Reklamasjon

Alle våre produkter blir nøye undersøkt av oss før de sendes til deg som kunde. Skulle varen likevel være defekt ved mottakelse, vil vi rette feilen kostnadsfritt. Kunden må gi oss beskjed innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, i samsvar med forbrukerkjøpsloven § 27. Vennligst kontakt kundeservice via e-post så snart som mulig slik at vi kan vurdere hva som må gjøres for å utbedre mangelen. Vi vil sende deg et reklamasjonsskjema som må legges ved i returpakken, sammen med returetiketten. Husk at varen ikke kan brukes etter at skaden er oppdaget.

Ønsker å klage i forbindelse levering

Vi beklager hvis en pakke noen ganger blir skadet under transport. Dersom du oppdager skader på pakken din som ser ut til å ha oppstått under transport, er det viktig å først rapportere dette til den aktuelle fraktleverandøren og deretter til vår kundeservice på kundeservice@blush.no.

Hvis du ser at pakken din er skadet allerede på utleveringsstedet, er det best å ikke hente den, men i stedet få den returnert til oss. Ta kontakt med vår kundeservice etterpå, så kan vi hjelpe deg med en ny forsendelse.

Når vi sender en pakke, veier vi alle produktene sammen med emballasjen. Når pakken kommer til fraktføreren, blir den veid på nytt, og vekten må stemme overens med det som er oppgitt. Alle produktene på fakturaen må skannes før pakken kan sendes fra oss. Vår kontrollsjekk i pakkesystemet viser at alle produkter i bestillingen er skannet, slik at vi med sikkerhet kan bekrefte at de var med i pakken da den ble sendt fra oss.

Dersom det mangler produkter i pakken din, har det skjedd noe under transporten, og dette må meldes til PostNord. Ifølge PostNord er det viktig at du oppbevarer emballasjen fra pakken og at reklamasjonen gjøres innen 7 dager etter mottak. Ved synlige skader på pakken skal reklamasjonen rettes direkte til fraktleverandøren. PostNord vil undersøke om pakken er skadet og om vekten har endret seg under transport. PostNord vil vurdere saken og kontakte deg. En slik klage skal fremsettes via PostNords nettsider.

 Jeg angrer kjøpet og ønsker å retunere

Var ikke varen som du hadde forestilt deg? Ikke fortvil, du har14 dager angrefrist fra du mottok pakken.

Når du kjøper produkter fra oss, har du som kunde rett til å avbryte kjøpet uten å oppgi grunn. Dette må gjøres innen 14 dager etter at du har mottatt produktene (angrerett). For at returen skal bli godkjent, må produktet og produktets emballasje være i uåpnet stand, det vil si uskadet i ubrutt emballasje. Hvis produktet er åpnet eller prøvd, kan vi dessverre ikke godkjenne returen av hygieniske årsaker.

Ved kansellering av kjøpet, vennligst kontakt kundeservice på post@sunsla.com for å få tilsendt en returseddel. Vi refunderer ikke utgifter til egen porto. Vi håndterer vanligvis returer innen 1-3 uker, men vi reserverer oss retten til å bruke opptil 30 dager fra vi mottar din retur for å behandle den.

Det mangler produkter i pakken

Dersom det mangler en vare i pakken, kontakt oss direkte på post@sunsla.com.

Send oss en skriftlig reklamasjon og bilde innen tre dager fra mottak av pakken. Vær klar over at du må spare emballasjen for eventuelle undersøkelser. Alle våre produkter skannes og veies ved pakking. Skulle det hende at det mangler en vare i pakken oppfordrer vi at du kontakter Bring, dette kan du gjøre via https://www.bring.no/kundeservice. 

Skulle det dreie seg om et tyveri så trenger vi også politianmeldelse.