Frakt & Retur

1.Frakt og levering
Alle varer er sendt fra vårt lager i Stavanger. Hos oss får du fri frakt når du bestiller varer fra 499 kr  – forutsatt at varene sendes som varebrev med Posten eller med PostNord til de nærmeste hentested.

Når varen har forlatt vårt lager overgår leveringsansvaret til fraktselskapet som skal levere bestillingen din innen lovet tid. Vi kan ikke gi noen leveringsgaranti for varer som ikke finnes på lager da du la inn bestillingen din, eller for varer som har forlatt vårt lager. Det betyr at den totale leveringstiden før varen når deg, kan bli lengre enn det som oppgis som normalt for det valgte fraktalternativet, om transportøren selv forårsaker en forsinkelse.

Når pakken er forlatt vår lager, får du en sporingsnummer i din e-postadressen eller i mobil nummer (gjelder kun for Norsk mobil nummer). Hvis pakken din sendes som flere leveranser, får du også flere leveransebekreftelser.

1.1 Leveringstid
Leveringstiden baseres på artiklene i handlekurven, postnummeret ditt og fraktmetoden du har valgt. Normal tar det 3-5 virkedager. 

1.2 Leveringsmåte
Levering av bestilte varer skjer via de ulike leveransealternativene nedenfor. Vi leverer ikke til Svalbard.

Varebrev
Levering hjem til postkassen– Posten (fra 59 kr)
Ved mindre forsendelser av enkeltprodukter som veier under 2 kg, leveres varebrevet hjem til postkassen din. Hvis forsendelsen er for stor for postkassen din, settes den utenfor døren din eller i en pose ved postkassen. Du trenger ikke å være hjemme for å ta imot leveringen din, den leveres uten kvittering.

Merk: Leveringsansvaret opphører når forsendelsen er levert i postkasse eller utenfor dør. 

Postpakke 
Levering til hentested – PostNord / posten ( fra 79 kr)
Forsendelsen ankommer ditt nærmeste PostNord /posten-hentested, f.eks. en lokal matbutikk. Du vil motta en SMS med informasjon om hvor du kan hente pakken din. Om pakken ikke hentes innen 7 dager, sendes den i retur til oss.

Hjemlevering
Levering på døren – PostNord / posten (fra 129 kr) 
Levering skjer på valgfri hverdag (ikke røde). Leveringen gjøres til ytterdøren om du har enebolig, og til porten om du bor i leilighet. PostNord kontakter deg for å avtale utkjøring. På de fleste steder kan man velge enten dag- eller kveldstid, men på visse steder kan man kun velge én av delene. For å kontrollere hva som gjelder der du bor, kontakt PostNord på tlf. 09300.

Levering på døren – Porterbuddy ( fra 109 kr)
Leveringen gjøres til ytterdøren om du har enebolig, og til porten om du bor i leilighet. En e-post eller SMS med sporingslenke sendes ut, hvor du kan følge pakken din. Du velger selv et leveringstidspunkt som passer deg. Merk at du bare kan velge «ledige» tider, og at levering kan skje tidligst 48 timer etter at du la inn bestillingen din. Hvis du vil ha pakken levert senere enn 48 timer etter at du la inn bestillingen, kan du selvsagt velge slike tidspunkter også. Porterbuddys levering er ikke tilgjengelig på alle postnummer. Du kan se i kassen om Porterbuddy leverer hjem til deg. Hvis du ikke er hjemme, kan du velge kontaktløs levering. Budet tar da bilde av hvor hen la pakken, slik at du kan finne den.  

Levering på pall
Levering til tomt – PostNord ( fra 499 kr)
Leveringen gjøres til tomtegrensen om du har enebolig, og til porten om du bor i leilighet. Bestillinger som overstiger 31,5 kg eller har en omkrets på over 300 cm, kan ikke leveres til et PostNord-hentested, men leveres hjem til en fraktkostnad på 499 kr. PostNord kontakter deg for å avtale utkjøring. På de fleste steder kan man velge enten dag- eller kveldstid, men på visse steder kan man kun velge én av delene. For å kontrollere hva som gjelder der du bor, kontakt PostNord på tlf. 09300.

Ekspresshåndtering
Levering til hentested – PostNord (fra 129 kr)
Ekspresshåndtering innebærer at vi er ekstra raske til å håndtere og sende av sted pakken din fra lageret vårt. Bestill før kl. 13 på en hverdag, og motta leveringen innen ca. 2 hverdager. Gjelder for postnummer 0001-2300 og 3000-3200.

1.3 Transportansvar
Dersom varen skades eller blir borte under transporten fra oss, er det vi som er ansvarlige. Vi er imidlertid ikke ansvarlige for varer som leveres med PostNords Hjemlevering-tjeneste eller for pakker som leveres uten kvittering, hvor du har valgt dette som leveringsmåte. 

Ved eventuell retur til oss, er du som kunde ansvarlig for at varen returneres korrekt i henhold til våre returvilkår. Du er ansvarlig for det kjøpte produktet ditt (inklusive skader som påføres produktet) helt fram til du har levert varen til transportøren som skal returnere produktet til oss.

1.4 Transportskader
Hvis produktet er skadet når du tar mottar det, bør dette rapporteres til kundeservice så fort som mulig. For at vi skal kunne reklamere skaden mot vår transportør, må vi melde fra om transportskaden til dem innen 1-3 dager. Vi er derfor takknemlige for at du melder fra om skaden så raskt som mulig i dette tidsrommet. Dette gjelder både synlige og usynlige transportskader, så det er viktig at du pakker opp og kontrollerer at produktet er feilfritt, så snart som mulig etter at du har mottatt det.

Dersom skaden er synlig, er det enklest om du sier ifra til sjåføren når du tar imot pakken. Husk alltid å ta vare på emballasjen, slik at reklamasjonen kan håndteres korrekt.

Hvis du mottar en pakke du ikke har bestilt, bør informeres oss om dette så snart som mulig.

Vi hjelper deg selvfølgelig med reklamasjoner og/eller retur på feilaktige/skadede pakker – kostnadsfritt. 

1.5 Uavhentede bestillinger
Vi forbeholder oss retten til å debitere kostnadene for den håndteringen som oppstår når en pakke ikke blir hentet (returfrakt, ekspederingskostnader osv.). Derfor tar vi en avgift på 349 kr dersom pakken ikke hentes ut. Forsendelsen ligger på hentestedet i 7 dager, før den returneres til oss. Merk derfor: Om du angrer et kjøp og vil returnere varen, må du først kontakte vår kundeservice, som hjelper deg med en retur av pakken.

1.6 Leveranseforsinkelse
Du har rett til å heve kjøpet ditt uten ekstra kostnad ved eventuell forsinkelse i forhold til lovet leveringstidspunkt.

2.Returnere

Vi har full returrett i 14 dager fra du mottar din pakke fra oss for kjøp over kr. 300,-. Dette i henhold til angrefristloven.

Varer som skal returneres til oss, må være i den stand du mottok varene (ny og ubrukt). Er ikke varene i den stand du mottok de, kan returretten helt eller delvis bortfalle.

Mottar du en annen vare enn bestilt, eller det er feil og mangler ved leveransen, vil vi forsøke å rette opp denne feilen så fort som mulig.

Ønsker du å returnere varer, eller du opplever feil på leveransen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Kontakt oss på e-post:

Returadresse:

Sunsla AS

Fabrikkveien 8, 4033 Stavanger, Norge